Retour- en Terugbetalingsbeleid

1) Herroepingsrecht

Overeenkomstig het Europese consumentenrecht beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete.

2) Verplicht voorafgaand contact

Voordat u tot een retourzending overgaat, dient u verplicht contact met ons op te nemen (contactformulier of e-mail van de klantenservice) om de retourinstructies en, in voorkomend geval, een retourautorisatienummer (RMA) te verkrijgen. Elk pakket dat zonder voorafgaand akkoord wordt teruggestuurd, kan worden geweigerd.

3) Retourvoorwaarden

Om te worden aanvaard, moet het artikel worden teruggestuurd:

• ongebruikt,
• in perfecte staat,
• in de oorspronkelijke verpakking,
  en vergezeld van een bon of aankoopbewijs.
  ⚠️ Stuur uw aankoop niet rechtstreeks naar de fabrikant terug.

Het product moet binnen 14 dagen na uw kennisgeving van herroeping worden verzonden.

4) Wettelijke uitzonderingen

Komen niet in aanmerking voor het herroepingsrecht:

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde producten (bijv.: stickers), behalve bij een fabricagefout.
• Technische onderdelen (bijv.: ophanging), behalve bij een werkelijk defect van het artikel.

5) Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending bevestigen wij u per e-mail dat de terugbetaling is goedgekeurd.

• De terugbetaling gebeurt op het oorspronkelijke betaalmiddel.
• Wij gaan uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw pakket over tot terugbetaling.
• Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het verschijnen van de creditering op uw rekening tot 14 werkdagen duren.
• De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

6) Ruilingen

Wij vervangen een artikel uitsluitend als het defect of beschadigd is. Neem voor een identieke ruil contact met ons op via het contactformulier.

7) Vertraagde terugbetalingen

Indien u de terugbetaling na het verstrijken van bovenstaande termijnen niet heeft ontvangen:

1. controleer uw bankrekening; 2) neem contact op met uw kaartuitgever of uw bank; 3) neem indien nodig contact met ons op.

8) Geschenken

Indien het artikel als geschenk werd aangeduid en rechtstreeks werd verzonden, kan na ontvangst een tegoedbon ter waarde van de retourzending worden uitgereikt.