Política de Devolución y Reembolso

1) Derecho de desistimiento

De conformidad con el derecho europeo del consumo, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar penalización alguna.

2) Contacto previo obligatorio

Antes de proceder a cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nosotros de forma imperativa (formulario de contacto o correo electrónico del servicio de atención al cliente) para obtener las instrucciones de devolución y, en su caso, un número de autorización (RMA). Todo paquete devuelto sin acuerdo previo podrá ser rechazado.

3) Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el artículo debe devolverse:

• sin usar,
• en perfecto estado,
• en su embalaje original,
  y acompañado de un recibo o justificante de compra.
  ⚠️ No devuelva su compra directamente al fabricante.

El producto debe expedirse en los 14 días siguientes a su notificación de desistimiento.

4) Excepciones legales

No pueden acogerse al derecho de desistimiento:

Algunos artículos no pueden devolverse:

• Productos personalizados (p. ej.: pegatinas), salvo en caso de defecto de fabricación.
• Piezas técnicas (p. ej.: suspensión), salvo en caso de fallo real del artículo.

5) Reembolso

Tras la recepción e inspección de la devolución, le confirmamos por correo electrónico la validación del reembolso.

• El reembolso se efectúa en el medio de pago original.
• Procedemos al reembolso como máximo en los 14 días naturales siguientes a la recepción de su paquete.
• Según su banco o emisor de la tarjeta, la aparición del abono en su cuenta puede tardar hasta 14 días hábiles.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

6) Cambios

Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Para un cambio idéntico, contáctenos a través del formulario de contacto.

7) Retrasos en el reembolso

Si no ha recibido el reembolso una vez transcurridos los plazos indicados:

1. compruebe su cuenta bancaria; 2) contacte con el emisor de su tarjeta o con su banco; 3) si es necesario, contáctenos.

8) Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente, podrá emitirse un vale equivalente al valor de la devolución tras su recepción.