Politique de Retour et Remboursement

1) Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2) Contact préalable obligatoire

Avant de procéder à tout retour, vous devez impérativement nous contacter (formulaire de contact ou e-mail du service client) afin d’obtenir les instructions de retour et, le cas échéant, un numéro d’autorisation (RMA). Tout colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé.

3) Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être renvoyé :

• non utilisé,

• en parfait état,

• dans son emballage d’origine,
  et accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
  ⚠️ Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.

Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

4) Exceptions légales

Ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

• Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés (ex. : stickers), sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Pièces techniques (ex. : suspension) en dehors d’une réelle défaillance de l’article.
    

  5) Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous confirmons par e-mail la validation du remboursement.

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

• Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis.

• Selon votre banque/émetteur de carte, l’apparition du crédit sur votre compte peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.

• Les frais de port de retour sont à la charge du client

6) Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour un échange identique, contactez-nous via le formulaire de contact.

7) Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu le remboursement passé les délais ci-dessus :

1. vérifiez votre compte bancaire ; 2) contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque ; 3) si besoin, contactez-nous.

8) Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau et expédié directement, un avoir équivalent à la valeur du retour pourra être émis après réception.